山东移动德州公司宁津分公司践行以人民为中心的发展思想，聚焦“提升客户服务满意度”这一产品运营领域重点工作，引导广大党员带头攻坚“急难险重新”问题，坚持把客户至上落到实处，铸造卓越服务品质，助推公司高质量发展。
提高站位，提升服务意识
扎实用好调查研究传家宝，深入区县网格班组，转换角色、走进员工、走进客户、走进群众，开展典型案例的解剖式调研，瞄准堵点、难点、痛点，找出客户服务领域制约发展的短板，提出解决对策，将“持续提升客户满意度”作为攻坚着力关键点，推动解决影响客户满意度的急难愁盼问题。组织各党员突击队协同作战，强化专业条线支撑协同，持续增强客户问题解决能力和效率，营造“人人参与，服务有我”的服务氛围，把求取实效作为提升服务水平的最高目标。
强化攻坚，提升服务能力
持续深耕家宽品质体验，根据千兆新装维标准，以客户满意度为抓手，以点及面抓装维动作，通过每周指标复盘和日常典型通报相结合方式，不断提升装维人员营装维服一体化能力，持续强化服务支撑。深耕中小企高地，锚定聚焦5G智慧应用重大项目建设，严控真实走访，细分行业、需求，以定制化方案为突破点，强化外场队伍“走出去、带回来”， 推动5G应用在企业落地，助力公司数字化、网络化、智能化转型升级。
做优品牌，提升服务感知
加强“心级服务”品牌塑造，坚持“客户在哪，服务就到哪”，聚焦营业厅服务体验开展服务效率攻坚，倾听客户真实声音，挖掘客户遇到的实际问题，实现全流程闭环管理。积极落实千兆5G、千兆家宽、千兆WIFI，全力推进流量扩容、套餐打折等系列服务举措，坚持把客户至上落到实处。
下一步，山东移动德州公司宁津分公司将推动广大党员在“合力攻坚”中自下而上聚焦问题、由上而下解决问题，推动服务品质攻坚落地见实效，着力构建“高标党建”新格局。（虞中 王凯）
