山东移动德州公司德城区分公司党支部积极且深入地贯彻落实全国国有企业党的建设工作会议的精髓要义，坚定不移地贯彻“两个一以贯之”的原则，即将加强党的领导与完善公司治理机制有机统一起来，确保两者相辅相成、相互促进。在此过程中，党支部牢固树立以人民为中心的发展思想，始终坚守深厚的人民情怀，积极发挥服务增量的积极作用，旗帜鲜明地将提升服务质量作为工作的重中之重。
为了切实提升服务质量，党支部采取了多项有力措施。一是严格规范营销口径，确保全渠道的业务发展宣传准确无误。这包括严格按照市公司的相关业务规范来统一业务发展口径，严格执行业务办理的鉴权方式，确保关键信息的提醒到位，以及业务办理过程中的客户确认环节，从而从源头上把控好可能出现的问题。
二是始终坚持“服务为本、价值为王”的服务理念。对于用户反映的问题，党支部要求客服团队做到快速响应，按照首问责任制的要求，在接到用户反映后迅速处理，力求让用户满意。同时，坚决杜绝推诿扯皮的现象，努力降低客户的重复投诉或越级投诉率。对于不能按时满意反馈的情况，将加大考核力度，对责任人和责任部门进行严格的兑现考核。此外，客服班组还致力于做好用户问题的闭环管理，确保每一个问题都能得到圆满解决。
三是坚持标本兼治的原则，着力构建长效机制。党支部要求在处理用户问题时，不仅要解决当前的具体问题，还要深入挖掘问题背后的根源，做到发现一个问题解决一片问题。同时，核实业务受理渠道，确保按照追责办理的原则严格执行。此外，党支部还积极协同业务部门，结合客户的消费特点，匹配出更加精准的营销策略，以进一步提升用户的满意度和忠诚度。
我们以创新为笔、以真诚为墨，共同书写着“速度与温度并存、智能与人文共融”的服务新篇章。在这个过程中，我们不断追求卓越、精益求精，努力为用户带来更加优质、高效、便捷的服务体验。（虞中 王凯）
