近日，一位神色焦急的客户匆忙走进营业厅，正在厅内巡检的宁津正阳路营业厅经理王艳立刻快步上前询问，原来是客户家人的手机卡损坏，急需尽快恢复通信，但机主身处国外，无法亲自到营业厅办理。客户十分着急，而远在国外的机主本人也心急如焚。
王艳听取客户需求后，第一时间安抚了现场客户的情绪，同时告知线上授权后就可以解决。随即主动添加机主的微信，通过微信视频通话，一步一步耐心引导远在国外的机主使用小程序完成了线上授权代办流程。在操作过程中，因机主身处境外，网络不稳定，多次出现操作失误和卡顿情况。王艳始终保持耐心，反复讲解每一个步骤，同时将操作要点截图标注后再发送给机主。经过近20分钟的沟通与指导，机主终于成功完成线上授权。随后，王艳安排工作人员以最快的速度为客户办理了补卡业务。
事后王艳又通过微信联系机主，确认手机卡已收到且能正常使用。电话中，用户连声感谢，表示远在异国他乡的自己感受到了宁津移动专业且温暖的高效服务。几天后，客户送来了一面锦旗，高度评价了移动员工的专业能力和服务态度。
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锦旗承载着沉甸甸的信任，点赞是激励前行的号角。未来，宁津移动将继续秉承公司“客户为根，服务为本”的理念，用实际行动为客户带来”舒心、贴心、暖心“的心级服务体验。（虞中 王凯）
