近日，由国网平原县供电公司主导起草的《国家电网智慧无人营业厅建设规范》正式实施，标志着营业厅数字化转型迈出关键一步，为电力行业智慧营业厅建设提供了标准化范本。
《国家电网智慧无人营业厅建设规范》（T/SDZBZZ 059-2025）是为推动电力服务数字化转型而制定的团体标准，该规范以提升客户体验为核心，遵循智慧高效、安全可靠、集约共享和标准统一的原则，构建了涵盖基础设施、感知层、网络层、平台层和应用层的五层总体架构整合了业务办理、能源体验与电力科普三大功能，支持7*24小时自助服务，并通过部署“光明智算”实现本地AI计算，结合智能业务终端、智慧舱、引导机器人等设备，为客户提供便捷、个性化的服务。在运营管理上，规范要求建立远程运营中心与现场巡检结合的模式，并严格遵循网络安全与数据隐私保护标准，确保系统稳定与信息安全。此外，规范还明确了营业厅在新能源服务方面的扩展能力，通过VR/AR等技术增强互动体验，全面支撑安全、高效、智能的现代化服务体系构建。
下一步，国网平原县供电公司将继续深化智慧无人营业厅的应用创新，拓展综合能源服务、虚拟电厂等新型业务，为推动数字化转型、提升服务质量做出更大贡献。（赵文晨）
