智能手机已经成为老百姓的生活必需品，许多老年人却面临“看不清、听不懂、用不惯”的困境。为此，山东移动德州公司从环境优化、服务升级、技能普及、权益保障四个方面着手，打造全方位的适老化服务体系。
在营业厅环境改造方面，移动公司特别设置了舒适的爱心座椅，配备老花镜、放大镜等便民物品。部分营业厅还开辟“银色年华体验区”，展示智能看家、健康检测等适老产品。每个营业厅都保留现金支付、纸质凭证等传统服务方式，确保老年人能够选择自己熟悉的方式办理业务。
服务升级方面，移动公司为65岁以上老年客户开通了客服热线优先接入通道，直接转入人工服务。营业厅设立“老年人服务专席”，对常用业务进行流程优化，实现优先叫号、优先办理，大大缩短了老年人的等候时间。
为帮助老年人掌握数字技能，移动公司开展“银发课堂”活动，通过线上线下相结合的方式，教授智能手机使用、微信聊天、视频通话等实用技能。课程还特别设置了防诈骗知识讲解，用真实案例帮助老年人识别诈骗手段。
在权益保障方面，移动公司严格执行实名制入网规范，与反诈部门建立联动机制，及时推送诈骗预警信息，为老年人筑牢财产安全防线。
德州移动表示，将持续优化适老化服务，推出更多符合老年人需求的产品和服务，让银发群体能够平等享受数字时代的发展成果，在智慧生活中获得更多幸福感。未来，移动将继续完善服务体系，用实际行动践行社会责任，让数字生活温暖无界。
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