为切实解决居民居家上网各类困扰，山东移动德州分公司常态化组织工作人员走进居民家中开展上门网络巡检服务，以上门实地检测的形式精准摸排家庭网络现状，点对点为住户优化网络环境，把细致贴心的通信服务送到群众身边。
服务过程中，工作人员秉持实地勘测、精准调优的服务原则，全方位排查居家网络现存问题。工作人员携带专业运维终端入户，逐一检测全屋网络速率、传输时延、Wi-Fi覆盖强度等核心指标，细致定位墙体遮挡、设备布局不合理造成的网络信号死角，针对网速波动、局部上网卡顿等群众高频反映的问题，结合户型结构给出路由器摆放、信道优化等专业调整方案，现场完成参数调校，改善全屋无线网络覆盖效果。服务间隙，结合住户日常上网场景简单科普终端、宽带基础使用常识，细致回应住户提出的网络相关疑问。
摸排民生网络诉求，细化上门服务全流程。在入户作业过程中，工作人员同步记录住户居家网络使用痛点，梳理全屋信号分布、日常上网时段、智能家居使用等相关需求，建立一户一档的网络情况记录，为后续长效网络优化留存详实依据。针对现场发现的各类使用短板，当场落实优化举措，同步做好简易运维知识科普，帮助住户掌握基础自查方法，降低日常网络故障发生概率。
入户网络巡检是扎根社区、贴近群众的常态化服务。公司始终聚焦居民真实数字生活需求，持续下沉各个小区开展上门检测调优服务。今后，山东移动德州分公司将持续做实家庭网络便民服务，依托实地勘测、现场整改的一线举措，稳定保障千家万户居家网络流畅使用，以细致务实的上门服务收获居民认可。
山东商报·山海新闻 虞中 通讯员 王凯
